Политика возврата
При покупке SIM карты «Alfa4you» (далее в тексте – «SIM карта») на сайте компани иOphiuchus Matar Ltd., регистрационный номер HE374074, юридический адресSouliou 14, apt. 101, Aglantzia, 2102, Nicosia, Cyprus (далее в тексте – «Alfa4you»), клиент имет право вернуть полученный/заказанный товар в следующих случаях:
- Клиент обратился за возвратом средств ещё до того как товар был отправлен. В этом случае происходит аннулирование заказа и возврат средств. Аннулировать заказ клиент может либо позвонив по телефону, либо написав на электронную почту, указанные на нашем сайте www.alfa4you.com
- После того, как товар был отправлен, клиент может оформить возврат средств, переслав купленный товар по обратному адресу. Товар должен быть в оригинальной упаковке и не иметь механических, либо каких-либо иных повреждений. Как только сотрудники компании убедятся в целостности товара, средства клиенту будут возвращены в течении 30 дней с сомента получения товара обратно. Возврат может быть оформлен в течение 14 дней с момента заказа.
Процесс возврата SIM карты является следующим:
-
- Для начала процедуры возврата SIM карты пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте support@alfa4you.com;
- Cообщите следующие данные: наименование возвращаемй SIM карты (номинальная стоимость SIM карты), номер заказа и номер Вашего расчётного счёта/номер платежной карты, на который/-ую вы желаете получить возврат денежных средств;
- Деньги за SIM карту будут переведены Вам в течение 14 календарных дней с момента получения нами SIM карты.
- Возвращаемая SIM карта должна находится в не вскрытой оригинальной упаковке, на SIM карте, включая упаковку, не должно быть повреждений или деформаций.
.
Возврат Средств За Пополнение Баланса Сим-Карты
Компания Alfa4you не возвращает перечисленные клиентом на баланс сим-карты средства. Услуга считается оказанной в момент зачисления средств и возврат не производится за исключением компенсации за:
1. Неоказанную услугу, за которую произошло списание средств с баланса сим-карты.
2. Оказанную не полностью услугу, за которую произошло списание средств с баланса сим-карты.
3. Оказанную не качественно услугу, за которую произошло списание средств с баланса сим-карты.
При всех перечисленных выше случаях требуется написать письмо в службу поддержки support@alfa4you.com с детальным описание проблемы и с указанием точного времени и даты, когда это проблема возникла. Заявки с описание проблем, случившихся ранее чем за 14 дней до момента написания заявки — не принимаются.
В каждом отдельном случае Alfa4you рассматривает возможность полной или частичной компенсации за услугу, путем перечисления средств на баланс сим-карты. Компенсация не может превышать размер стоимости услуги, за которую производится компенсация.