Политика возврата

При покупке SIM карты «Alfa4you» (далее в тексте – «SIM карта») на сайте компании ALFA4YOU LIMITED, регистрационный номер 2518876, юридический адрес ACS Limited.Room 1814, 15F, Radio City, 505 Hennessy Road, Causeway Bay, Hong Kong, 505 Hennessy Road, Causeway Bay HONG KONG, HONG KONG (далее в тексте – «Alfa4you»), клиент имет право вернуть полученный/заказанный товар в следующих случаях:

  1. Клиент обратился за возвратом средств ещё до того как товар был отправлен. В этом случае происходит аннулирование заказа и возврат средств. Аннулировать заказ клиент может либо позвонив по телефону, либо написав на электронную почту, указанные на нашем сайте www.alfa4you.com
  2. После того, как товар был отправлен, клиент может оформить возврат средств, переслав купленный товар по обратному адресу. Товар должен быть в оригинальной упаковке и не иметь механических, либо каких-либо иных повреждений. Как только сотрудники компании убедятся в целостности товара, средства клиенту будут возвращены в течении 30 дней с сомента получения товара обратно. Возврат может быть оформлен в течение 14 дней с момента заказа.

Процесс возврата SIM карты является следующим:

    • Для начала процедуры возврата SIM карты пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте support@alfa4you.com;
    • Cообщите следующие данные: наименование возвращаемй SIM карты (номинальная стоимость SIM карты), номер заказа и номер Вашего расчётного счёта/номер платежной карты, на который/-ую вы желаете получить возврат денежных средств;
    • Деньги за SIM карту будут переведены Вам в течение 14 календарных дней с момента получения нами SIM карты.
    • Возвращаемая SIM карта должна находится в не вскрытой оригинальной упаковке, на SIM карте, включая упаковку, не должно быть повреждений или деформаций.

.

Возврат Средств За Пополнение Баланса Сим-Карты

Компания Alfa4you не возвращает перечисленные клиентом на баланс сим-карты средства. Услуга считается оказанной в момент зачисления средств и возврат не производится за исключением компенсации за:

1. Неоказанную услугу, за которую произошло списание средств с баланса сим-карты.
2. Оказанную не полностью услугу, за которую произошло списание средств с баланса сим-карты.
3. Оказанную не качественно услугу, за которую произошло списание средств с баланса сим-карты.

При всех перечисленных выше случаях требуется написать письмо в службу поддержки support@alfa4you.com с детальным описание проблемы и с указанием точного времени и даты, когда это проблема возникла. Заявки с описание проблем, случившихся ранее чем за 14 дней до момента написания заявки — не принимаются.

В каждом отдельном случае Alfa4you рассматривает возможность полной или частичной компенсации за услугу, путем перечисления средств на баланс сим-карты. Компенсация не может превышать размер стоимости услуги, за которую производится компенсация.

Меню

Contact to us